W przypadku wad, które można było znaleźć podczas właściwej kontroli towaru po dostawie, kupujący zobowiązuje się poinformować sprzedawcę o tych wadach niezwłocznie po otrzymaniu towaru, nie później niż następnego dnia roboczego, w sposób możliwy do zweryfikowania. Komunikację e-mailową uważa się również za dającą się udowodnić.
W przypadku mechanicznego uszkodzenia towaru spowodowanego transportem, reklamacja jest uwarunkowana zapisem uszkodzenia opakowania na liście przewozowym, sporządzonym przez klienta przy odbiorze towaru od pracownika firmy transportowej.
W przypadku innych wad kupujący zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji do końca okresu gwarancji. Kupujący zobowiązany jest do złożenia reklamacji poprzez przesłanie przedmiotu świadczenia na nasz adres U Sloupů 2522/2, 385 01 Vimperk. Przedłożenie przedmiotu świadczenia odbywa się na koszt sprzedającego. Ewentualnie po uzgodnieniu zdjęcia reklamowanych wad oraz pisemne zawiadomienie zawierające najdokładniejsze dane dotyczące wykrytej wady przedmiotu świadczenia. Składając reklamację kupujący zobowiązany jest do przedłożenia dowodu zakupu towaru.
Termin na załatwienie reklamacji ustawowo wynosi 30 dni. Towar do reklamacji należy wysyłać tylko po uprzednim uzgodnieniu telefonicznym lub mailowym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub przynajmniej starannie zapakowany, aby nie uległ dalszemu uszkodzeniu podczas transportu.
Wymiana lub zwrot towaru w terminie 14 dni bez podania przyczyn nie są rozpatrywane reklamacja jest możliwa tylko w przypadku zwrotu towaru w oryginalnym stanie i opakowaniu, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania wraz z wszelkimi akcesoriami i dokumentacją.
Zgodnie z § 1829 ust. 1 NOZ konsument ma prawo do odstąpienia od umowy kupna w terminie czternastu dni bez podania przyczyny. Okres ten liczony jest od dnia otrzymania towaru do momentu wysłania pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy do dostawcy (potwierdzenie nadania przesyłki lub skrzynka danych). Klient może odstąpić od umowy, powiadamiając dostawcę drogą elektroniczną na adres e-mail pt-shop@seznam.cz lub osobiście (ale w formie tekstowej) w magazynie dostawcy pod adresem U Sloupů 2522/2, 385 01 Vimperk. Dostawca potwierdza konsumentowi przyjęcie odstąpienia niezwłocznie po otrzymaniu odstąpienia od umowy kupna.
Konsument jest zobowiązany (§ 1831 NOZ) do wysłania lub przekazania dostawcy otrzymanego od niego towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Koszty transportu związane z odesłaniem dostarczonego towaru do dostawcy pokrywa kupujący. Towar zwracany dostawcy musi być w stanie nienaruszonym, nieuszkodzony, kompletny (łącznie z akcesoriami, oryginalnym opakowaniem lub odpowiednio zapakowany i wszystkie dostarczone dokumenty, w tym dowód zakupu).
Dostawca bez zbędnej zwłoki oceni stan zwracanych towarów. Jeżeli towar spełnia powyższe warunki (nieuszkodzony, kompletny), dostawca zwróci konsumentowi wszystkie pieniądze, które otrzymał od niego na podstawie umowy w taki sam sposób, w jaki je otrzymał, lub w inny sposób, jeżeli konsument przekazał swoje zgoda. Jeżeli konsument wybrał zakup inny niż najtańszy sposób dostarczenia towaru oferowany przez dostawcę, przedsiębiorca zwróci konsumentowi koszty dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy towaru.
W przypadku zwrotu towaru do dostawcy w stanie innym niż nienaruszony (uszkodzony, niekompletny) Klient zobowiązany jest do zwrotu w szczególności kosztów związanych z przywróceniem towaru do stanu pierwotnego oraz uszkodzenia towaru. Zwrot tych kosztów i szkód nastąpi po cenie zakupu, która jest zwracana przez dostawcę w przypadku odstąpienia od umowy, jest odpowiednio pomniejszona o te koszty i odszkodowanie.
Jeżeli klient spełni wszystkie powyższe warunki do odstąpienia od umowy, dostawca wystawi notę kredytową (z kopią) na zapłaconą już cenę zakupu lub jej część, nie później niż 14 dni od zwrotu towaru. Dostawca przekaże środki na konto Kupującego niezwłocznie po otrzymaniu podpisanej kopii noty kredytowej. Na życzenie kupującego zwrot pieniędzy można dokonać również gotówką w sklepie.
Konsument nie może odstąpić od umowy dostawy towarów, które zostały zmodyfikowane według woli konsumenta lub dla jego osoby.
Towar do reklamacji wyślij na adres:
Meble designerskie PTSHOP
U Sloupů 5
385 01 Vimperk