A vevő vállalja, hogy az áru átvételét követően, az áru megfelelő vizsgálata során észlelhető hibák esetén az áru átvételét követően azonnal, legkésőbb a következő munkanapon, bizonyítható módon tájékoztatja az eladót a hibákról. Az e-mailes kommunikáció is bizonyíthatónak minősül.
Az áru szállítás során okozott mechanikai sérülése esetén a reklamáció feltétele a csomagolás sérülésének bejegyzése a szállítólevélbe, amelyet az ügyfél az áru átvételekor, a szállítási szolgáltató alkalmazottjától készít.
Egyéb hibák esetén a vevő köteles a jótállási idő lejárta előtt reklamációt benyújtani. A vevő köteles a teljesítés tárgyát a címünkre U Sloupů 5, 385 01 Vimperk megküldésével reklamálni. A teljesítés tárgyának bemutatása az eladó költségére történik. Alternatív megoldásként, megállapodás alapján, az állított hibákról készült fényképek és a teljesítés tárgyában talált hiba legrészletesebb leírását tartalmazó írásbeli értesítés útján. Reklamáció benyújtásakor a vevő köteles bemutatni az áru vásárlását igazoló dokumentumokat.
A panaszkezelés határideje a törvény szerint 30 nap. Kérjük, hogy a reklamációra szánt árut csak telefonos vagy e-mailes egyeztetés után küldje el, lehetőleg eredeti csomagolásban vagy legalábbis gondosan becsomagolva, hogy a szállítás során ne keletkezzen további sérülés.
Az áru 14 napon belüli cseréje vagy indoklás nélküli visszaküldése csak akkor nem minősül reklamációnak, ha az árut eredeti állapotában és csomagolásában, sértetlenül, használat jelei nélkül, minden tartozékkal és dokumentációval együtt visszaküldik.
A Polgári Törvénykönyv 1829. szakaszának (1) bekezdése értelmében a fogyasztónak joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől. Ezt az időszakot az áru átvételének időpontjától az írásbeli elállásnak a szállítóhoz történő elküldéséig (postai visszaigazolás vagy adatdoboz) kell számítani. A megrendelő a szerződéstől úgy állhat el, hogy a szállítót elektronikus úton a pt-shop@seznam.cz e-mail címen vagy személyesen (szöveges formában) a szállító raktárában (U Sloupů 5, 385 01 Vimperk) értesíti. A Szállító az elállás kézhezvételét az elállás kézhezvételét követően haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztónak.
A fogyasztó köteles (a német polgári törvénykönyv 1831. §-a) a szállítótól kapott árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül elküldeni vagy átadni. A szállított áruknak a szállítóhoz történő visszaküldésének szállítási költségeit a vevő viseli. A szállítónak visszaküldött árunak sértetlenül, sértetlenül és hiánytalanul (beleértve a tartozékokat, az eredeti csomagolást vagy megfelelően becsomagolva és az összes dokumentumot, beleértve a vásárlást igazoló bizonylatot) kell lennie.
A Szállító indokolatlan késedelem nélkül értékeli a visszaküldött áru állapotát. Ha az áru megfelel a fenti feltételeknek (sértetlen, hiánytalan), a szállító köteles a fogyasztótól a szerződés alapján kapott pénzeszközöket a fogyasztónak ugyanolyan módon visszaadni, ahogyan azt megkapta, vagy más módon, ha a fogyasztó beleegyezett. Ha a fogyasztó a vásárláskor a szállító által felajánlott legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, a kereskedő köteles a fogyasztónak megtéríteni az áruk szállítási költségét a felajánlott legolcsóbb szállítási módnak megfelelő összegben.
Abban az esetben, ha az áru nem sértetlen állapotban (sérült, hiányos) kerül vissza a szállítóhoz, a megrendelő köteles megtéríteni különösen az áru eredeti állapotának helyreállításával kapcsolatos költségeket és az áruban keletkezett károkat. E költségek és károk megtérítése úgy történik, hogy a szállító által az elállás esetén visszatérített vételárat e költségekkel és károkkal megfelelően csökkentik.
Ha a vásárló megfelel az elállás valamennyi fenti feltételének, a szállító legkésőbb az áru visszaküldését követő 14 napon belül jóváírást állít ki (másolattal) a már kifizetett vételárról vagy annak egy részéről. A Szállító a jóváírás aláírt példányának kézhezvételét követően haladéktalanul átutalja az összeget a Vevő számlájára. A Vevő kérésére a visszatérítés készpénzben is teljesíthető az üzletben.
A fogyasztó nem állhat el a fogyasztó kívánságai szerint vagy a fogyasztó számára testre szabott áruk szállítására vonatkozó szerződéstől.
Kérjük, hogy a reklamációra szánt árut a következő címre küldje:
PTSHOP bútortervezés
U Sloupů 5
385 01 Vimperk